Allgemeine Bedingungen und Konditionen

Inhaltsübersicht

1. Begriffsbestimmungen
2. Anwendbarkeit
3. Angebot und Annahme
4. Nutzungsrechte und Beschränkungen
5. Registrierung und Kontoverwaltung
6. Zahlungsbedingungen
7. Geistiges Eigentum
8. Datenschutz und Privatsphäre
9. Verpflichtungen des Kunden
10. Änderungen und Verfügbarkeit der Dienste
11. Support und Wartung
12. Haftung und Entschädigung
13. Dauer und Beendigung
14. Höhere Gewalt
15. Vertraulichkeit
16. Streitigkeiten und anwendbares Recht
17. Sonstiges

Artikel 1 - Begriffsbestimmungen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe die folgende Bedeutung, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben:

Allgemeine Geschäftsbedingungen: diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wie unten angegeben.
Unternehmen: die Gegenpartei, die im Rahmen ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt.
Bürgerliches Gesetzbuch: das niederländische Bürgerliche Gesetzbuch.
Lieferant : bedeutet Proqerty B.V.
Vertrag: Jeder Vertrag, der zwischen Proqerty B.V. und der Gegenpartei geschlossen wird.
Gegenpartei: Die juristische Person, die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hat und eine Dienstleistung in Auftrag gegeben hat.

Sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, gilt bei der Auslegung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Singular auch für den Plural und umgekehrt, und ein Verweis auf eine männliche Form gilt auch für eine weibliche Form und umgekehrt.

Artikel 2 - Anwendbarkeit

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Offerten und Verträge, die zwischen Proqerty B.V. und der Gegenpartei geschlossen werden, es sei denn, die Parteien haben ausdrücklich und schriftlich von diesen Bedingungen abgewichen.
2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für Verträge mit Proqerty B.V., an deren Ausführung Dritte beteiligt werden sollen.
3. Die Anwendbarkeit von Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Gegenpartei wird ausdrücklich abgelehnt.
4. Abweichungen von dem Vertrag und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nur gültig, wenn sie ausdrücklich schriftlich zwischen den Parteien vereinbart wurden.

Artikel 3 - Angebot und Annahme

1. Alle Angebote und Offerten von Proqerty B.V. sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt anzunehmen, es sei denn, im Angebot wird eine Frist für die Annahme gesetzt.
   
   
   
2. Proqerty B.V. kann nicht an ihre Angebote gebunden werden, wenn der Kunde vernünftigerweise erkennen kann, dass die Angebote oder Teile davon einen offensichtlichen Irrtum oder Schreibfehler enthalten.
   
   
   
3. Wenn die Gegenpartei bei der Registrierung die allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hat, erklärt sie sich mit den Dienstleistungen von Proqerty B.V. für die mindestens geschlossene Vertragsdauer einverstanden. Außerdem akzeptiert die Gegenpartei hiermit ihre Zahlungsverpflichtungen.

Artikel 4 - Nutzungsrechte und Einschränkungen

4.1 Erteilung der Lizenz

Proqerty B.V. räumt dem Kunden ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares und widerrufliches Recht ein, auf die angebotenen SaaS-Dienste zuzugreifen und diese ausschließlich für geschäftliche oder private Zwecke gemäß den in diesem Vertrag festgelegten Bedingungen zu nutzen.

4.2 Nutzungsbeschränkungen

Der Kunde darf die SaaS-Dienste nicht in einer Weise nutzen, die:

• gegen geltende lokale, nationale oder internationale Gesetze und Vorschriften verstößt.
• ungesetzlich ist oder Betrug fördert.
• Schäden oder Verletzungen an Personen oder Eigentum verursacht.
• die mit den SaaS-Diensten verbundenen Dienste, Server oder Netzwerke stört oder unterbricht.

4.3 Verbot von Reverse Engineering

Dem Kunden ist es untersagt, Techniken wie Reverse Engineering, Dekompilierung oder Disassemblierung auf die Software oder einen Teil der SaaS-Dienste anzuwenden, es sei denn, dies ist nach geltendem zwingenden Recht ausdrücklich erlaubt.

4.4 Unterlizenzierung und gemeinsame Nutzung von Konten

Der Kunde darf die SaaS-Dienste nicht unterlizenzieren, vermieten oder verleasen oder Login-Daten an unbefugte Dritte weitergeben. Jedes Konto ist persönlich und für die Nutzung durch einen bestimmten Nutzer oder eine bestimmte Person bestimmt, es sei denn, mit Proqerty B.V. wurde etwas anderes vereinbart.

4.5 Anpassungen und Ergänzungen

Proqerty B.V. behält sich das Recht vor, die SaaS-Dienste zu ändern, anzupassen oder zusätzliche Funktionalitäten hinzuzufügen. Diese Änderungen dürfen die Kernfunktionalitäten der Services nicht wesentlich einschränken, ohne dass der Kunde davon in Kenntnis gesetzt wird und seine Zustimmung erteilt.

4.6 Einhaltung der Vorschriften und Audits

Proqerty B.V. ist berechtigt, Audits durchzuführen, um die Einhaltung der Bedingungen dieser Lizenz durch den Kunden zu überprüfen. Solche Audits werden mit angemessener Vorankündigung und in einer Weise durchgeführt, die den Geschäftsbetrieb des Kunden nicht unangemessen stört.

Artikel 5 - Registrierung und Kontoverwaltung

5.1 Registrierungsverfahren

Um auf die SaaS-Dienste von Proqerty B.V. zugreifen und diese nutzen zu können, muss sich der Kunde registrieren und ein Konto anlegen. Während des Registrierungsprozesses muss der Kunde korrekte, aktuelle und vollständige Angaben machen, wie sie im Registrierungsformular verlangt werden. Proqerty B.V. behält sich das Recht vor, Registrierungen abzulehnen oder Konten zu schließen, die diese Bedingung nicht erfüllen.

5.2 Sicherheit des Kontos

Nach der Registrierung erhält der Kunde Kontodaten, darunter einen Benutzernamen und ein Passwort. Der Kunde ist für die Geheimhaltung dieser Kontodaten verantwortlich und trägt die volle Verantwortung für alle Aktivitäten, die unter diesem Konto stattfinden. Der Kunde ist verpflichtet, Proqerty B.V. unverzüglich über jede unbefugte Nutzung seines Kontos oder jede andere Verletzung der Sicherheit zu informieren.

5.3 Verantwortlichkeiten der Nutzer

Der Kunde verpflichtet sich zu:

• Bei der Registrierung und der Verwaltung des Kontos keine irreführenden, ungenauen oder falschen Angaben zu machen.
• Das Konto nicht für illegale oder unbefugte Zwecke zu nutzen.
• den Zugang zum Konto und dessen Nutzung auf Personen zu beschränken, die befugt sind, im Namen des Kunden zu handeln.

5.4 Änderungen und Aktualisierungen

Der Kunde muss alle relevanten Kontoinformationen auf dem neuesten Stand halten. Dazu gehört die unverzügliche Aktualisierung der Kontoinformationen, um Änderungen des Namens, der Kontaktdaten oder anderer relevanter Informationen zu berücksichtigen.

5.5 Kontoübertragung

Konten sind persönlich und dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Proqerty B.V. nicht an Dritte übertragen oder verkauft werden. Jedem Antrag auf Übertragung eines Kontos müssen entsprechende Unterlagen beigefügt werden, die die Übertragung rechtfertigen.

5.6 Beendigung und Aussetzung

Proqerty B.V. behält sich das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kündigen, die in Aktivitäten verwickelt sind, die gegen diese Bedingungen verstoßen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die betrügerische Nutzung des Dienstes, die Verursachung von Schaden für Proqerty B.V. oder andere Nutzer oder die Nichterfüllung von finanziellen Verpflichtungen.

5.7 Folgen der Beendigung

Bei Kündigung eines Kontos aus irgendeinem Grund kann der Kunde keine bereits gezahlten Gebühren zurückerhalten, und es kann zum Verlust des Zugangs zu den SaaS-Diensten und deren Nutzung, einschließlich der auf dem Konto gespeicherten Daten und Inhalte, kommen.

Artikel 6 - Zahlungsbedingungen

6.1 Preise

Alle Preise für die von Proqerty B.V. angebotenen SaaS-Dienste sind auf der Website oder in einer separaten Vereinbarung deutlich angegeben. Die angegebenen Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer und anderer staatlicher Abgaben, sofern nicht anders angegeben. Proqerty B.V. behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern, mit der Maßgabe, dass solche Änderungen nicht für bereits abgeschlossene Verträge für die Dauer der laufenden Laufzeit gelten.

6.2 Rechnungsstellung und Zahlung

Proqerty B.V. stellt dem Kunden die fälligen Beträge entsprechend dem vereinbarten Zahlungszyklus (z.B. monatlich, vierteljährlich oder jährlich) in Rechnung. Der Kunde hat die Rechnung innerhalb der von Proqerty B.V. gesetzten Zahlungsfrist zu bezahlen, die standardmäßig 14 Tage ab Rechnungsdatum beträgt. Sie müssen auch eine gültige Zahlungsmethode einrichten, bevor Sie beginnen können.

6.3 Zahlungsmöglichkeiten

Der Kunde kann die Rechnungen mit den von Proqerty B.V. angebotenen Zahlungsmitteln, wie z.B. Kreditkarte, oder anderen elektronischen Zahlungsmitteln bezahlen. Alle mit der Zahlung verbundenen Transaktionskosten gehen zu Lasten des Kunden.

6.4 Zahlungsverzug

Im Falle eines Zahlungsverzugs behält sich Proqerty B.V. das Recht vor,:

• Zusätzliche Verwaltungsgebühren zu erheben.
• den Zugang zu den SaaS-Diensten zu sperren, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist.
• gesetzliche Zinsen auf den ausstehenden Betrag ab dem Fälligkeitsdatum der Rechnung bis zum Datum der vollständigen Zahlung zu berechnen.

6.5 Abonnements und automatische Erneuerung

Sofern nicht anders vereinbart, verlängern sich die Abonnements für die SaaS-Dienste automatisch um die gleiche Laufzeit wie der ursprüngliche Zeitraum. Der Kunde kann das Abonnement bis vier Wochen vor dem Verlängerungsdatum kündigen.

6.6 Änderungen der Abonnementgebühren

Proqerty B.V. behält sich das Recht vor, die Abonnementgebühren zu ändern. Derartige Änderungen werden dem Kunden mindestens einen Monat vor Inkrafttreten der neuen Preise mitgeteilt. Ist der Kunde mit der Preisänderung nicht einverstanden, hat er das Recht, das Abonnement vor dem Inkrafttreten der neuen Preise zu kündigen.

6.7 Erstattungspolitik

Rückerstattungen werden nur gemäß den Rückerstattungsrichtlinien von Proqerty B.V. gewährt, wie sie im Vertrag oder auf der Website angegeben sind. Im Allgemeinen werden bezahlte Abonnementgebühren nicht zurückerstattet, es sei denn, es liegen von Proqerty B.V. anerkannte außergewöhnliche Umstände vor. Die Rückerstattung erfolgt immer bis zum Höchstbetrag des letzten laufenden Vertrags. Im Falle eines einmonatigen Abonnements ist dies der Höchstbetrag eines Monatstarifs.

Artikel 7 - Geistiges Eigentum

7.1 Eigentum an den Diensten und Inhalten

Alle geistigen Eigentumsrechte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Urheberrechte, Marken, Patente, Datenbankrechte und Geschäftsgeheimnisse, an den SaaS-Diensten, der zugehörigen Software, der Dokumentation und allen anderen von Proqerty B.V. bereitgestellten Materialien bleiben das ausschließliche Eigentum von Proqerty B.V. oder ihren Lizenzgebern. Der Zugang zu und die Nutzung der Dienste gewährt dem Kunden keinerlei Eigentumsrechte oder Titel an diesem geistigen Eigentum.

7.2 Recht auf Nutzung

Proqerty B.V. räumt dem Kunden ein beschränktes, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht ein, die SaaS-Dienste ausschließlich für den internen geschäftlichen oder persönlichen Gebrauch unter den in dieser Vereinbarung festgelegten Bedingungen zu nutzen. Dieses Recht steht unter dem Vorbehalt der vollständigen Einhaltung aller Bestimmungen, Bedingungen und Zahlungsverpflichtungen dieses Vertrages.

7.3 Beschränkungen

Dem Kunden ist es untersagt:

• Den Quellcode der Software oder der Dienste zu kopieren, zu modifizieren, anzupassen, zu übersetzen, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu disassemblieren oder anderweitig zu versuchen, ihn abzuleiten.
• Rechte an Dritte zu verkaufen, unterzulizenzieren, zu vermieten, zu verleasen, zu übertragen, zu vertreiben oder anderweitig kommerziell zu verwerten oder zugänglich zu machen.
• Dritten zu gestatten, die Software oder die Dienste für Timesharing, Servicebüros oder ähnliche Dienste zu nutzen.

7.4 Verletzung von Rechten

Der Kunde ist verpflichtet, Proqerty B.V. unverzüglich über jede vermutete Verletzung der geistigen Eigentumsrechte von Proqerty B.V. zu informieren, von der er Kenntnis erlangt. Proqerty B.V. hat das ausschließliche Recht, aber nicht die Pflicht, eine solche Verletzung oder unerlaubte Nutzung zu bekämpfen und zu kontrollieren.

7.5 Benutzerinhalte

Soweit der Kunde Inhalte im Rahmen der SaaS-Dienste erstellt, hochlädt oder anderweitig zur Verfügung stellt, verbleiben alle geistigen Eigentumsrechte an diesen Inhalten beim Kunden. Der Kunde gewährt Proqerty B.V. jedoch eine weltweite, unentgeltliche Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, Anpassung, Veröffentlichung, Übersetzung und Verbreitung solcher Inhalte in Verbindung mit der Bereitstellung der SaaS-Dienste und der Verbesserung des Dienstes.

7.6 Rückmeldung

Jegliches Feedback, Vorschläge, Ideen oder andere Informationen oder Materialien über Proqerty B.V. oder die Dienste, die vom Kunden zur Verfügung gestellt werden, können von Proqerty B.V. ohne jegliche Verpflichtung oder Vergütung für den Kunden verwendet werden. Derartige Informationen gelten nicht als vertraulich oder als Eigentum des Kunden.

Artikel 8 - Datenschutz und Privatsphäre

8.1 Erhebung von Daten.

Proqerty B.V. erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden und der Endnutzer zum Zwecke der Bereitstellung, Verbesserung und Sicherung ihrer SaaS-Dienste. Die Art der erhobenen Daten, der Zweck der Verarbeitung und die Methode der Erhebung sind in der Datenschutzrichtlinie von Proqerty B.V. klar beschrieben.

8.2 Zustimmung

Mit der Nutzung der SaaS-Dienste stimmt der Kunde der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten, wie in der Datenschutzrichtlinie von Proqerty B.V. beschrieben, zu. Der Kunde stellt sicher, dass alle Endnutzer, deren personenbezogene Daten gesammelt werden, von dieser Verarbeitung Kenntnis haben und ihr zustimmen.

8.3 Sicherheit der Daten

Proqerty B.V. ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die Sicherheit der erhobenen personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht zu gewährleisten. Dazu gehört der Schutz vor unbefugter oder unrechtmäßiger Verarbeitung und vor zufälligem Verlust, Zerstörung oder Beschädigung.

8.4 Zugang zu und Berichtigung von Daten

Der Kunde hat das Recht, auf seine eigenen von Proqerty B.V. verarbeiteten personenbezogenen Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen oder zu löschen und der Verarbeitung seiner Daten zu widersprechen oder sie einzuschränken, in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie und dem geltenden Recht.

8.5 Datenübermittlung

Proqerty B.V. kann personenbezogene Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermitteln, sofern diese Länder ein angemessenes Schutzniveau oder geeignete Sicherheitsvorkehrungen in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen bieten.

8.6 Verarbeiter und Dritte

Proqerty B.V. kann Dritte (Auftragsverarbeiter) damit beauftragen, bestimmte Aufgaben im Zusammenhang mit den SaaS-Diensten in ihrem Namen durchzuführen, einschließlich der Verarbeitung personenbezogener Daten. Proqerty B.V. stellt sicher, dass diese Auftragsverarbeiter die Datenschutzgesetze einhalten und verbindliche vertragliche Verpflichtungen zur Gewährleistung des Datenschutzes und der Datensicherheit eingehen.

8.7 Benachrichtigung über Datenverletzungen

Im Falle eines Datenlecks, das ein Risiko für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen darstellen könnte, benachrichtigt Proqerty B.V. die zuständige(n) Aufsichtsbehörde(n) unverzüglich und nach Möglichkeit innerhalb von 72 Stunden nach Bekanntwerden des Lecks, es sei denn, es ist unwahrscheinlich, dass das Leck ein Risiko für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen darstellt. Wenn das Leck ein hohes Risiko für die Rechte und Freiheiten von Personen darstellt, informiert Proqerty B.V. die betroffenen Personen ebenfalls unverzüglich.

8.8 Änderungen der Datenschutzrichtlinie

Proqerty B.V. behält sich das Recht vor, die Datenschutzrichtlinie zu ändern. Solche Änderungen treten nach Veröffentlichung auf der Website von Proqerty B.V. in Kraft. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Datenschutzerklärung regelmäßig zu konsultieren und sich über etwaige Änderungen zu informieren.

Artikel 9 - Verpflichtungen des Kunden

9.1 Allgemeine Nutzung

Der Kunde verpflichtet sich, die SaaS-Dienste von Proqerty B.V. in Übereinstimmung mit allen anwendbaren lokalen, nationalen und internationalen Gesetzen, Regeln und Vorschriften zu nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf solche, die sich auf Datenschutz, geistiges Eigentum und Exportkontrolle beziehen.

9.2 Verbotene Aktivitäten

Es ist dem Kunden untersagt:

• Die SaaS-Dienste für illegale Zwecke zu nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Betrug, Raubkopien und die Verbreitung illegaler Inhalte.
• sich an Aktivitäten zu beteiligen, die den Betrieb oder die Sicherheit der SaaS-Dienste stören oder beeinträchtigen können, wie z.B. die Verbreitung von Viren, Malware oder anderem bösartigen Code.
• Auf nicht autorisierte Teile der SaaS-Dienste, Systeme oder Netzwerke von Proqerty B.V. zuzugreifen.

9.3 Nutzung von Inhalten

Der Kunde stellt sicher, dass alle über die SaaS-Dienste hochgeladenen, eingestellten oder anderweitig verbreiteten Inhalte keine Rechte an geistigem Eigentum, Datenschutzrechte oder sonstige Rechte Dritter verletzen. Der Kunde stellt Proqerty B.V. von allen Ansprüchen Dritter im Zusammenhang mit solchen Inhalten frei.

9.4 Datenintegrität und Datensicherung

Der Kunde ist für die Wahrung der Integrität der im Rahmen der SaaS-Dienste eingegebenen oder erzeugten Daten verantwortlich. Obwohl Proqerty B.V. regelmäßige Backups durchführen kann, liegt es in der Verantwortung des Kunden, regelmäßig eigene Backups zu erstellen und zu pflegen.

9.5 Benachrichtigung bei Mißbrauch

Der Kunde ist verpflichtet, Proqerty B.V. unverzüglich jede unbefugte Nutzung seines Kontos oder jede andere Verletzung der Sicherheit sowie jeden anderen möglichen Missbrauch der SaaS-Dienste zu melden.

9.6 Zusammenarbeit bei der Forschung

Im Falle einer Untersuchung des Missbrauchs oder möglicher Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen verpflichtet sich der Kunde, mit Proqerty B.V. und ggf. mit den zuständigen Behörden umfassend zu kooperieren.

9.7 Entgelte und Zahlungen

Der Kunde ist verpflichtet, alle für die SaaS-Dienste fälligen Gebühren pünktlich gemäß den vereinbarten Zahlungsbedingungen zu zahlen, wie in Artikel 6 angegeben.

Artikel 10 - Änderungen und Verfügbarkeit des Dienstes

10.1 Änderungen des Dienstes.

Proqerty B.V. behält sich das Recht vor, die SaaS-Dienste (oder Teile davon) vorübergehend oder dauerhaft zu ändern, mit oder ohne Benachrichtigung des Kunden. Dies kann das Hinzufügen oder Entfernen von Funktionen, die Modifizierung bestehender Funktionalitäten oder die Aktualisierung von Software beinhalten. Proqerty B.V. ist bestrebt, den Kunden rechtzeitig über wesentliche Änderungen, die sich auf die Nutzererfahrung auswirken, zu informieren.

10.2 Verfügbarkeit des Dienstes

Proqerty B.V. bemüht sich um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der SaaS-Dienste, garantiert jedoch keine ununterbrochene Erreichbarkeit. Geplante Wartungsarbeiten, die notwendig sind, um die Qualität und Sicherheit der Dienste zu gewährleisten, werden im Voraus angekündigt. Proqerty B.V. haftet nicht für Schäden, die aus einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit des Dienstes resultieren, es sei denn, es liegt grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten vor.

10.3 Wartung im Notfall

In Notfallsituationen, wie z.B. bei Sicherheitsvorfällen oder schwerwiegenden technischen Problemen, kann Proqerty B.V. ohne vorherige Ankündigung Wartungsarbeiten durchführen, um die Integrität des Dienstes zu schützen. Proqerty B.V. wird den Kunden so schnell wie möglich über die Art des Problems und die voraussichtliche Dauer der Unterbrechung informieren.

10.4 Benutzerunterstützung bei Änderungen

Bei wesentlichen Änderungen wird Proqerty B.V. eine angemessene Dokumentation und, falls erforderlich, Benutzerschulungen oder technische Unterstützung bereitstellen, um dem Kunden den Übergang zu erleichtern.

10.5 Rückmeldungen und Vorschläge

Proqerty B.V. freut sich über Rückmeldungen und Anregungen des Kunden zu den SaaS-Diensten. Obwohl Proqerty B.V. nicht verpflichtet ist, jeden Vorschlag umzusetzen, sind alle Rückmeldungen und Ideen willkommen und werden bei zukünftigen Entwicklungen nach Möglichkeit berücksichtigt.

10.6 Beendigung der Dienste

Proqerty B.V. kann beschließen, die SaaS-Dienste (oder einen Teil davon) zu beenden. In einem solchen Fall wird Proqerty B.V. den Kunden mindestens drei Monate im Voraus informieren und ihn gegebenenfalls bei der Übertragung der Daten auf ein anderes System unterstützen.

Artikel 11 - Support und Wartung

11.1 Unterstützungsleistungen.

Proqerty B.V. stellt allen Kunden technischen Support für die SaaS-Dienste zur Verfügung. Dieser Support umfasst Unterstützung bei technischen Problemen, Fragen zur Funktionalität des Dienstes und Hilfe bei Konfigurationseinstellungen. Der Support ist per E-Mail, Telefon oder über ein Online-Supportportal verfügbar.

11.2 Verfügbarkeit des Supports

Die regulären Support-Zeiten sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit, außer an nationalen Feiertagen.

11.3 Wartungstätigkeiten

Proqerty B.V. führt regelmäßige Wartungsarbeiten an den SaaS-Diensten durch, um Qualität, Leistung und Sicherheit zu gewährleisten. Die Wartung wird in Zeiten geringer Aktivität geplant, um die Auswirkungen auf den Kunden zu minimieren. Proqerty B.V. ist bestrebt, den Kunden mindestens 48 Stunden im Voraus über geplante Wartungsarbeiten zu informieren, die dazu führen, dass die Anwendung für mehr als eine Stunde nicht verfügbar ist. Wartungsarbeiten, die weniger als eine Stunde dauern, werden innerhalb der Anwendung über eine Ankündigung durchgeführt.

11.4 Wartung im Notfall

Im Falle von kritischen Sicherheitsproblemen oder schwerwiegenden technischen Defekten kann Proqerty B.V. ohne vorherige Ankündigung eine Notfallwartung durchführen. Proqerty B.V. wird sich jedoch bemühen, den Kunden so schnell wie möglich zu informieren und die Auswirkungen so gering wie möglich zu halten.

11.5 Software-Aktualisierungen

Proqerty B.V. stellt regelmäßig Updates für die SaaS-Dienste zur Verfügung, um neue Funktionen einzuführen, Leistungsverbesserungen durchzuführen und Sicherheitslücken zu schließen. Der Kunde wird über wesentliche Aktualisierungen und alle erforderlichen Maßnahmen zur Nutzung dieser Aktualisierungen informiert.

11.6 Verantwortlichkeiten des Kunden

Der Kunde ist für die Aufrechterhaltung einer angemessenen IT-Umgebung verantwortlich, die mit den SaaS-Diensten kompatibel ist, einschließlich der Aktualisierung lokaler Software und Systeme. Der Kunde muss außerdem für eine angemessene Schulung der Endnutzer sorgen, damit diese die SaaS-Dienste effektiv nutzen können.

11.7 Feedback und Verbesserungen.

Proqerty B.V. bittet den Kunden um Rückmeldungen zu den Support- und Wartungsleistungen. Proqerty B.V. wird dieses Feedback nutzen, um die Qualität ihrer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Artikel 12 - Haftung und Entschädigung

12.1 Begrenzung der Haftung.

Proqerty B.V. haftet nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden oder für Schäden mit Strafcharakter für entgangenen Gewinn, Einkommensverluste oder Datenverluste, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung der SaaS-Dienste ergeben, unabhängig von der Ursache und unabhängig von der Haftungstheorie (Vertragsverletzung, unerlaubte Handlung oder anderweitig), selbst wenn Proqerty B.V. auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

12.2 Maximale Haftung

Die Gesamthaftung von Proqerty B.V. für alle Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag, unabhängig von der Ursache oder der Haftungstheorie, ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde an Proqerty B.V. in seiner letzten aktuellen Vertragssumme vor dem Auftreten des Anspruchs für die Dienstleistungen, auf die sich der Anspruch bezieht, bezahlt hat. Das bedeutet, dass bei einem Vertrag mit einer Laufzeit von einem Monat die maximale Haftungssumme den in diesem Monat gezahlten Betrag nicht übersteigen kann.

12.3 Schadloshaltung durch den Kunden

Der Kunde stellt Proqerty B.V., seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter, Lizenzgeber und Lieferanten von allen Ansprüchen, Schäden, Verpflichtungen, Verlusten, Haftungen, Kosten und Ausgaben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf angemessene Anwaltskosten) frei, die sich aus oder in Verbindung mit:

• Die Nutzung der SaaS-Dienste durch den Kunden in einer Weise, die mit dieser Vereinbarung nicht vereinbar ist.
• Die Verletzung von Rechten Dritter, einschließlich, aber nicht beschränkt auf geistiges Eigentum oder Datenschutzrechte, durch den Kunden.
• Jedes andere Verhalten des Kunden, das zu einer Haftung von Proqerty B.V. führt.

12.4 Ausschlüsse.

Die Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse gelten nicht im Falle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Proqerty B.V. oder in anderen Fällen, in denen das geltende Recht solche Beschränkungen oder Ausschlüsse nicht zulässt.

12.5 Fortbestehen

Die Bestimmungen dieses Artikels überdauern die Beendigung oder das Erlöschen des Vertrags zwischen Proqerty B.V. und dem Kunden.

Artikel 13 - Dauer und Beendigung

13.1 Dauer des Vertrages

Der Vertrag zwischen Proqerty B.V. und dem Kunden tritt am Tag der Unterzeichnung oder des Beginns der Nutzung der SaaS-Dienste in Kraft und bleibt bis zur Beendigung wie in diesem Artikel beschrieben in Kraft.

13.2 Automatische Erneuerung

Sofern nicht anders vereinbart, verlängert sich der Vertrag automatisch um den gleichen Zeitraum wie die ursprüngliche Laufzeit zu den gleichen Bedingungen, es sei denn, eine der Parteien kündigt den Vertrag schriftlich mit einer Frist von mindestens 31 Tagen vor Ablauf der laufenden Laufzeit.

13.3 Beendigung durch den Kunden

Der Kunde kann den Vertrag jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsfrist durch schriftliche Mitteilung an Proqerty B.V. kündigen. Vorausbezahlte Gebühren für Dienstleistungen nach dem Kündigungsdatum werden nicht zurückerstattet, sofern nicht anders vereinbart.

13.4 Beendigung durch Proqerty B.V.

Proqerty B.V. kann den Vertrag kündigen, wenn:

• Der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen nicht innerhalb einer bestimmten Frist nach Erhalt einer Zahlungserinnerung nachkommt.
• der Kunde wiederholt oder in schwerwiegender Weise gegen die Bestimmungen dieses Vertrages verstößt und diesen Verstoß nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach der Mahnung abstellt.
• Umstände vorliegen, die die Erfüllung des Vertrages unmöglich machen oder unzumutbar erschweren.

13.5 Folgen der Beendigung

Bei Beendigung des Vertrages, gleich aus welchem Grund, verliert der Kunde unverzüglich den Zugang zu den SaaS-Diensten, und Proqerty B.V. ist berechtigt, alle zugehörigen Daten nach Ablauf einer vereinbarten Frist zu löschen, es sei denn, es wurden besondere Vereinbarungen für die Übertragung von Daten getroffen.

13.6 Überleben

Bestimmte Bestimmungen des Vertrages, die ihrer Natur nach dazu bestimmt sind, die Beendigung zu überdauern, überdauern die Beendigung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf geistiges Eigentum, Haftung und Vertraulichkeit.

Artikel 14 - Höhere Gewalt

14.1 Definition von höherer Gewalt

Unter höherer Gewalt wird jedes unvorhergesehene Ereignis verstanden, das sich der Kontrolle von Proqerty B.V. oder des Kunden entzieht und das die Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus diesem Vertrag verhindert, behindert oder verzögert. Dazu gehören unter anderem Naturkatastrophen, Kriege, terroristische Aktivitäten, Streiks, Aussperrungen, Ausbruch von schweren Krankheiten, staatliche Maßnahmen und Störungen der Kommunikations- oder Energieinfrastruktur.

14.2 Mitteilungspflicht

Sobald deutlich wird, dass eine Situation höherer Gewalt die Erfüllung der Vereinbarung beeinträchtigt, muss die betroffene Partei die andere Partei so schnell wie möglich unter Angabe der Art der Situation höherer Gewalt und der voraussichtlichen Dauer der Störung benachrichtigen.

14.3 Aussetzung der Verpflichtungen

Die Verpflichtungen der Parteien aus dieser Vereinbarung werden für die Dauer des Ereignisses höherer Gewalt in dem Umfang ausgesetzt, in dem diese Verpflichtungen von dem Ereignis höherer Gewalt betroffen sind. Die Parteien werden alle Anstrengungen unternehmen, um die Auswirkungen der höheren Gewalt so gering wie möglich zu halten und die Erfüllung des Vertrages wieder aufzunehmen, sobald es die Situation erlaubt.

14.4 Anpassung und Beendigung

Dauert die Situation höherer Gewalt länger als ein vereinbarter Zeitraum (in der Regel 60 Tage), haben beide Parteien das Recht, den Vertrag zu ändern oder im Extremfall zu kündigen, ohne schadenersatzpflichtig zu werden. Eine solche Kündigung bedarf der schriftlichen Mitteilung an die andere Partei.

14.5 Kein Zahlungsverzicht

Fälle höherer Gewalt entbinden den Kunden nicht von der Verpflichtung, die bereits vor dem Eintritt der höheren Gewalt erbrachten Leistungen zu bezahlen.

14.6 Nachweise und Dokumentation

Die Partei, die sich auf höhere Gewalt beruft, ist verpflichtet, Beweise und Unterlagen zur Untermauerung ihres Anspruchs vorzulegen und nachzuweisen, dass keine zumutbaren Alternativen zur Verfügung standen, um die Auswirkungen der höheren Gewalt zu vermeiden oder abzumildern.

Artikel 15 - Vertraulichkeit

15.1 Vertrauliche Informationen

Als vertrauliche Informationen gelten alle Informationen, die von Proqerty B.V. oder dem Kunden während der Laufzeit des Vertrages zur Verfügung gestellt werden, die nicht öffentlich bekannt sind und als vertraulich bezeichnet werden oder bei denen vernünftigerweise davon ausgegangen werden kann, dass sie vertraulich sind. Dazu gehören unter anderem technische Daten, Geschäftsgeheimnisse, Geschäftsstrategien, Kundendaten und Produktinformationen.

15.2 Schutz von vertraulichen Informationen

Beide Parteien verpflichten sich dazu:

• die vertraulichen Informationen mit der gleichen Sorgfalt zu schützen, mit der sie ihre eigenen vertraulichen Informationen schützen, in jedem Fall aber mit nicht weniger als einem angemessenen Maß an Sorgfalt.
• die vertraulichen Informationen nur für Zwecke zu verwenden, die mit der Erfüllung des Vertrages zusammenhängen, und nicht für andere Zwecke.
• die vertraulichen Informationen nicht an Dritte weiterzugeben, es sei denn, die andere Partei hat vorher schriftlich zugestimmt oder es besteht eine gesetzliche oder gerichtliche Verpflichtung.

15.3 Ausnahmen

Die Verpflichtungen hinsichtlich der Vertraulichkeit gelten nicht für Informationen, die:

• zum Zeitpunkt der Bereitstellung bereits öffentlich bekannt waren oder ohne Verstoß gegen diese Vereinbarung öffentlich bekannt gemacht werden.
• von der empfangenden Partei unabhängig entwickelt wurden, ohne die vertraulichen Informationen der bereitstellenden Partei zu nutzen oder darauf Bezug zu nehmen.
• rechtmäßig von einem Dritten erhalten wurden, der nicht zur Vertraulichkeit verpflichtet ist.

15.4 Rückgabe oder Vernichtung

Bei Beendigung der Vereinbarung, gleich aus welchem Grund, müssen beide Parteien alle in ihrem Besitz befindlichen Kopien der vertraulichen Informationen an die andere Partei zurückgeben oder sie vernichten, je nachdem, was der Eigentümer der vertraulichen Informationen bevorzugt.

15.5 Dauer der Verpflichtungen

Die Verpflichtungen zum Schutz vertraulicher Informationen gelten für einen Zeitraum von 5 Jahren nach Beendigung der Vereinbarung, sofern nicht gesetzlich eine längere Frist vorgeschrieben ist.

Artikel 16 - Streitigkeiten und anwendbares Recht

16.1 Bemühungen um eine gütliche Einigung

Beide Parteien verpflichten sich, zunächst zu versuchen, alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus dieser Vereinbarung ergeben oder mit ihr in Zusammenhang stehen, einschließlich ihrer Gültigkeit, Auslegung oder Beendigung, durch Verhandlungen und gütliche Einigung zu lösen.

16.2 Anwendbares Recht

Diese Vereinbarung und alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus dieser Vereinbarung, ihrem Gegenstand oder ihrem Zustandekommen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), unterliegen dem niederländischen Recht und werden nach diesem ausgelegt.

16.4 Zuständiges Gericht

Für den Fall, dass eine Streitigkeit nicht durch Verhandlungen oder Schlichtung beigelegt werden kann, unterwerfen sich die Parteien der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Almelo, Niederlande. Beide Parteien erklären sich damit einverstanden, dass diese Gerichte die ausschließliche Zuständigkeit für die Beilegung von Streitigkeiten haben.

Artikel 17 - Sonstiges

17.1 Änderungen der Vereinbarung

Jede Ergänzung oder Änderung dieses Vertrages bedarf der schriftlichen Zustimmung beider Parteien. Mündliche Vereinbarungen haben keine Rechtskraft, wenn sie nicht von beiden Parteien schriftlich bestätigt werden.

17.2 Übertragbarkeit

Die Rechte und Pflichten des Kunden aus diesem Vertrag können ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Proqerty B.V. nicht auf Dritte übertragen oder abgetreten werden. Proqerty B.V. behält sich das Recht vor, ihre Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag im Falle einer Fusion, einer Übernahme oder eines Verkaufs des gesamten oder eines Teils ihres Vermögens auf einen Dritten zu übertragen.

17.3 Unabhängige Auftragnehmer

Die Beziehung zwischen Proqerty B.V. und dem Kunden ist die eines unabhängigen Unternehmers. Keine der Parteien ist im Rahmen dieses Vertrages ein Vertreter, Partner oder Angestellter der anderen Partei.

17.4 Gesamte Vereinbarung

Diese Vereinbarung, einschließlich aller Anhänge und Verweise, stellt die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf den Vertragsgegenstand dar und ersetzt alle früheren Vereinbarungen, Vorschläge, Zusicherungen und Absprachen, ob schriftlich oder mündlich.

17.5 Trennbarkeit

Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung von einem zuständigen Gericht für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, ist diese Bestimmung so zu ändern, dass sie gültig und durchsetzbar wird, wobei die ursprünglichen Absichten der Parteien so weit wie möglich erhalten bleiben. Der Rest des Abkommens bleibt in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

17.6 Verzicht auf Rechte

Das Versäumnis einer Partei, ein Recht oder eine Bestimmung aus dieser Vereinbarung auszuüben oder durchzusetzen, gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung.

17.7 Fortbestehen

Bestimmungen dieser Vereinbarung, die ihrer Natur nach dazu bestimmt sind, die Beendigung oder das Auslaufen der Vereinbarung zu überdauern, überdauern eine solche Beendigung oder ein solches Auslaufen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Artikel, die sich auf geistiges Eigentum, Haftung und Vertraulichkeit beziehen.